Widerrufsrecht

Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie (nachfolgend „Richtlinie“) gilt ausschließlich für Produkte, die über die offizielle Website von RoboUP zum persönlichen Gebrauch und nicht zum Weiterverkauf erworben wurden.

Käufe über Drittanbieter

Wenn Sie RoboUP-Produkte bei einem Drittanbieter gekauft haben:
(i) Rücksendungen: RoboUP bearbeitet oder akzeptiert keine Rücksendungen solcher Produkte. Bitte wenden Sie sich an den ursprünglichen Verkäufer und befolgen Sie dessen Rückgabebedingungen.
(ii) Garantieansprüche: Garantieansprüche unterliegen der beschränkten Garantie, die dem Produkt beiliegt.
Drittanbieter können zusätzliche oder abweichende Rechte einräumen. RoboUP übernimmt keine Verantwortung für diese Bedingungen. Bitte wenden Sie sich für Einzelheiten direkt an den Verkäufer.

Stornierung von Bestellungen

Wir akzeptieren Stornierungen nur, bevor ein Produkt versandt wurde.

  • Stornierung innerhalb von 24 Stunden: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden stornieren, ohne dass Gebühren anfallen.
  • Stornierung nach 24 Stunden: Wenn Sie Ihre Bestellung nach 24 Stunden stornieren und die Bestellung noch nicht versandt wurde, wird bei Ihrer Erstattung eine Transaktionsgebühr abgezogen.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte beachten Sie hierzu die nachfolgenden Bedingungen zu Rückgabe und Erstattung.

 Serie Rückgabefrist Rückgabe ohne Qualitätsmangel Rückgabe wegen Qualitätsmangels Kosten der Rücksendung
Raccoon & Bundle Innerhalb von 30 Kalendertagen

Unaktiviert, unbenutzt und in Originalverpackung erforderlich

 Herstellungsfehler, Transportschäden oder fehlende Artikel (vorbehaltlich entsprechender Nachweise)

RoboUP übernimmt die Rücksendekosten bei qualitätsbedingten Rückgaben; bei nicht qualitätsbedingten Rückgaben trägt der Kunde die Rücksendekosten.
TM01 & Bundle Innerhalb von 30 Kalendertagen

Unaktiviert, unbenutzt und in Originalverpackung erforderlich

 Herstellungsfehler, Transportschäden oder fehlende Artikel (vorbehaltlich entsprechender Nachweise)

RoboUP übernimmt die Rücksendekosten bei qualitätsbedingten Rückgaben; bei nicht qualitätsbedingten Rückgaben trägt der Kunde die Rücksendekosten.

 

Bitte senden Sie sämtliches Zubehör zusammen mit dem Produkt zurück und kontaktieren Sie vor der Rücksendung service@iroboup.com unter Beifügung von Fotos/Videos. Bei nicht qualitätsbedingten Rückgaben können Sie bei uns ein vorausbezahltes Rücksendeetikett anfordern, da unsere Versandkonditionen möglicherweise günstiger sind als ein selbst organisierter Rückversand. Wenn Sie unser vorausbezahltes Rücksendeetikett nutzen, werden die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen. Nachdem die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen bearbeitet und in der Regel innerhalb von 5 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Sie können unseren Rückgabe- und Erstattungsservice in folgenden Fällen in Anspruch nehmen:

  • Innerhalb von 30 Kalendertagen, gerechnet ab 00:00 Uhr des Tages nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt keinen Herstellungsfehler aufweist und sich noch in ungeöffnetem, nicht aktiviertem und unbenutztem Zustand befindet.

  • Innerhalb von 30 Kalendertagen, gerechnet ab 00:00 Uhr des Tages nach Erhalt des Produkts, wenn das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist.

Ein Rückgabe- und Erstattungsservice wird in folgenden Fällen nicht gewährt:

  • Wenn ein Produkt nicht über offizielle oder autorisierte Vertriebskanäle von RoboUP gekauft wurde.
  • Wenn der Antrag später als 30 Kalendertage, gerechnet ab 00:00 Uhr des Tages nach Erhalt des Produkts, gestellt wird.
  • Wenn kein rechtsgültiger Kaufnachweis, Kassenbon oder keine Rechnung vorgelegt wird oder begründeter Anlass zu der Annahme besteht, dass diese gefälscht oder manipuliert wurden.
  • Wenn Produktetiketten, Seriennummern, Wasserschutzkennzeichnungen usw. fehlen oder Anzeichen einer Manipulation oder Veränderung aufweisen.
  • Wenn ein an RoboUP zur Rückgabe und Erstattung eingesandtes Produkt nicht sämtliches Originalzubehör, alle Anhänge oder die Originalverpackung enthält oder sich einzelne Bestandteile nicht in neuem oder neuwertigem Zustand befinden, z. B. mit Rissen, Dellen oder Kratzern.
  • Wenn ein Fehler oder Schaden am Produkt durch unbefugte Nutzung oder Veränderung des Produkts verursacht wurde, einschließlich Feuchtigkeitseinwirkung, Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder unsachgemäßer Installation bzw. Bedienung.
  • Wenn Schäden am Produkt durch unkontrollierbare äußere Einflüsse verursacht wurden, einschließlich Feuer, Überschwemmungen, starker Winde oder Blitzeinschläge.
  • Wenn ein Produkt ohne Bestätigung des Rückgabe- und Erstattungsservices von RoboUP zurückgesendet wird.
  • Wenn ein Produkt nicht innerhalb von 7 Kalendertagen nach Versand der Bestätigung des Rückgabe- und Erstattungsservices durch RoboUP an RoboUP geliefert wird.
  • Sobald eine Bestellung als zugestellt bestätigt wurde, übernimmt RoboUP keine Verantwortung für Verlust, Diebstahl oder entwendete Pakete. Etwaige Probleme nach bestätigter Zustellung (einschließlich Diebstahl) sind nicht durch Rückgabe-, Erstattungs- oder Garantieleistungen abgedeckt.
  • In sonstigen in dieser Richtlinie genannten Fällen.

Rückgabeprozess

  • Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter service@iroboup.com. Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, prüft unser Kundensupport-Team Ihre Bestellung, um festzustellen, ob sie für eine Rückgabe berechtigt ist.
  • Wenn Ihre Bestellung rückgabeberechtigt ist, erhalten Sie detaillierte Anweisungen zur Rücksendung. Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt unserer Bestätigung des Rückgabe- und Erstattungsservices an RoboUP zurückgesendet wird.

Rücksendeadresse:
Demarks GmbH c/o RoboUP
1633 W San Bernardino Rd, Unit A
Waldstraße 23/D7
63128 Dietzenbach, Hessen
Deutschland

Annahmezeiten:
Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr

Hinweis zu den Rücksendekosten:

  • Wenn die erhaltenen Produkte aufgrund eines Fehlers von RoboUP beschädigt oder falsch geliefert wurden, müssen Sie die Versandkosten nicht tragen.
  • Wenn die Rückgabe aus Gründen erfolgt, die nicht mit der Qualität zusammenhängen, müssen Sie die Versandkosten möglicherweise selbst übernehmen. Die Kosten liegen in der Regel zwischen 40 € und 60 €, abhängig von Ihrer Lieferadresse.

Rückerstattungen

  • Sie können damit rechnen, dass die Rückerstattung in derselben Zahlungsweise erfolgt, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, in der Regel innerhalb von 3 Werktagen, nachdem wir die Rücksendung erhalten und den Zustand des Produkts bestätigt haben.
  • Wenn festgestellt wird, dass das zurückgesendete Produkt benutzt, beschädigt oder unvollständig ist, behalten wir uns das Recht vor, eine teilweise Rückerstattung entsprechend dem geminderten Wert des Artikels vorzunehmen.
  • Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald Ihre Bestellung erstattet wurde. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 5 Werktagen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@iroboup.com.