Garantiebestimmungen

Garantieerklärung: Wir bei RoboUP sind bestrebt, unseren geschätzten Kunden einen außergewöhnlichen Service zu bieten. Zu diesem Zweck haben wir unsere Garantieerklärung sorgfältig ausgearbeitet, um die Verfahren und Abläufe für die Bearbeitung von Garantieanfragen zu erläutern. Bitte beachten Sie, dass die folgende Erklärung ausschließlich für einzelne Kunden gilt.

1.1. Garantieerklärung

Um einen reibungslosen Garantie-Support zu gewährleisten, bewahren Sie bitte den Kaufbeleg, die Rechnung und andere relevante Dokumente für Ihr RoboUP-Produkt als Kaufnachweis für zukünftige Serviceanfragen auf. Dies ermöglicht uns einen schnellen und effizienten Service bei Garantieansprüchen. Bitte beachten Sie, dass nur Kaufbelege, die von RoboUP oder autorisierten RoboUP-Händlern ausgestellt wurden, für Garantiezwecke gültig sind. Alle Rückerstattungen, Rücksendungen und Ersatzlieferungen werden erst bearbeitet, nachdem das Originalprodukt in unserem lokalen Lager eingegangen und überprüft wurde.

Soweit gesetzlich zulässig, sind diese Richtlinien und die dargelegten Rechtsmittel ausschließlich und ersetzen alle anderen Garantien, Rechtsmittel oder Bedingungen, ob mündlich, schriftlich, gesetzlich, ausdrücklich oder stillschweigend.

1.2. Garantieabdeckung und -dauer

Garantieabdeckung:

• Geräte, die direkt von RoboUP oder über autorisierte Händler von RoboUP verkauft werden.
• Geräte, die dem ursprünglichen Käufer gehören.

Beginn der Garantie:

• Die Garantiezeit beginnt mit dem Datum des Produktempfangs durch den Kunden.
• Bei vorbestellten Produkten beginnt die Garantiezeit mit dem Lieferdatum.
  (Hinweis: Von RoboUP ersetzte oder reparierte Geräte übernehmen die Restgarantiezeit des Originalgeräts.)

Raccoon-Serie Garantieabdeckung nach Komponenten:

Komponente	Garantiezeit
Hauptgerät	3 Jahre
Ladestation	2 Jahre
Akku	2 Jahre
Netzteil	2 Jahre
Klingen	Keine Garantie (Verbrauchsteile)
Räder	Keine Garantie (Verschleißteile)
Weiteres Zubehör	Keine Garantie

 

TM01-Serie Garantieabdeckung nach Komponenten:

Komponente	Garantiezeit
Hauptgerät	3 Jahre
RTK-Antenne	2 Jahre
Ladestation	2 Jahre
Akku	2 Jahre
Netzteil	2 Jahre
Klingen	Keine Garantie (Verbrauchsteile)
Räder	Keine Garantie (Verschleißteile)
Weiteres Zubehör	Keine Garantie

 

1.2.1 Garantie für generalüberholte Produkte:

Alle zertifiziert generalüberholten RoboUP Mähroboter (T1200Pro, T600 und Raccoon 2 SE) verfügen ab dem Lieferdatum über eine 2-jährige eingeschränkte Garantie. Der Garantieanspruch unterliegt den in dieser Garantierichtlinie beschriebenen Bedingungen, Bestimmungen, Ausschlüssen und Einschränkungen.

1.3. Begrenzte Garantie

Berechtigung für eingeschränkte Garantie:

• RoboUP muss Ihre Serviceanfrage innerhalb der angegebenen Garantiezeit erhalten.
• Die Maschine muss unter die angegebene Garantieabdeckung fallen.
• RoboUP-Produkte müssen gemäß der RoboUP-Bedienungsanleitung verwendet werden.
• RoboUP-Produkte dürfen innerhalb der angegebenen Garantiezeit keine Anzeichen von Missbrauch, externen Schäden oder vom Menschen verursachten Schäden aufweisen.
• RoboUP-Produkte dürfen keine unautorisierte Demontage, Modifikation oder Ergänzungen erfahren haben, die über das in der offiziellen Produktanleitung empfohlene Maß hinausgehen.
• Alle manipulationssicheren Siegel an RoboUP-Produkten müssen intakt und unverändert bleiben.
• Die Seriennummer und die Etiketten des Produkts müssen lesbar und unverändert bleiben.
• Das Produkt darf keine Unfallschäden erlitten haben.
• Sie müssen einen Nachweis des ursprünglichen Kaufs erbringen.

Ausschlüsse von der beschränkten Garantie:
Diese beschränkte Garantie deckt keine Schäden am Produkt oder an seinen Komponenten ab, die durch folgende Ursachen entstehen:

• Verwendung von nicht autorisierten und nicht spezifizierten Produkten.
• Missbrauch oder Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung.
• Missbrauch, fahrlässiger Umgang, Nachlässigkeit oder kommerzielle Nutzung.
• Unsachgemäßes Laden, Lagern, Warten oder Betreiben, das nicht den Benutzerunterlagen entspricht.
• Unfälle, Kollisionen, Brandschäden, Wasserschäden, chemische Schäden, Betrieb außerhalb des Betriebstemperaturbereichs des Produkts, Hochdruckwasserstrahlen, Erdbeben, Überschwemmungen, Stürze oder andere Naturkatastrophen.
• Transportschäden, wenn sie nicht bei Lieferung abgelehnt, innerhalb von 24 Stunden gemeldet oder mit Nachweis von Transportschäden belegt werden.
• Nichtverwendung der Originalverpackung oder Nichtbeachtung der Verpackungsrichtlinien des Kundendienstteams bei Rücksendungen.
• Betrieb des Produkts über seinen beschriebenen zulässigen oder beabsichtigten Verwendungszweck hinaus.
• Unautorisierte Modifikationen, die die Funktionalität oder Leistungsfähigkeit des Produkts erheblich verändern.
• Manipulierte oder veränderte Produktetiketten und Seriennummern.
• Services, Reparaturen oder Wartungsarbeiten, die von nicht autorisierten Anbietern durchgeführt wurden.
• Mängel, die durch normale Abnutzung oder Alterung verursacht werden.
• Verwendung des Produkts mit abgelaufenen oder verschlissenen Teilen.
• Verwendung des Produkts mit Komponenten oder Zubehör von Drittanbietern.
• Nichteinhaltung lokaler Gesetze und Vorschriften.
• Nichterbringung eines rechtmäßigen Kaufbelegs, einer Quittung oder Rechnung oder der Verdacht auf gefälschte oder veränderte Nachweise.

1.4. Umfang des Garantieservice
RoboUP wird je nach den spezifischen Umständen die folgenden Dienstleistungen erbringen. Für detaillierte Informationen wenden Sie sich bitte an den RoboUP-Kundendienst:

• Ersatz von Teilen
• Ferndiagnoseservice
• Reparaturservice
• Austauschservice
• Rücknahmeservice

1.5. Wie Sie den Garantieservice erhalten

Bereiten Sie die erforderlichen Garantieunterlagen vor:

• Kaufnachweis der Maschine
• MAC-Adresse des Geräts (verfügbar am Gerät und in der App)
• Geräte-SN (15-stelliger Code, beginnend mit „T“, befindet sich auf dem schwarzen Aufkleber an der Unterseite des Geräts)

Kontaktinformationen:
Sie können RoboUP über den Online-Chat oder per E-Mail unter service@iroboup.com kontaktieren, um Garantieleistungen in Anspruch zu nehmen.

1.6. Haftungsbeschränkung

1.6.1 Wenn RoboUP für den Transport verantwortlich ist, haftet RoboUP für Verlust oder Beschädigung Ihres Produkts, solange es sich im Besitz von RoboUP oder während des Transports befindet.

1.6.2 Unter keinen Umständen haften RoboUP, seine verbundenen Unternehmen, Lieferanten, Händler oder Dienstleister für:

• Ansprüche Dritter gegen Sie wegen Schäden.
• Verlust, Beschädigung oder Offenlegung Ihrer Daten.
• Besondere, zufällige, strafende, indirekte oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf entgangenen Gewinn, entgangene Einnahmen, Goodwill oder erwartete Einsparungen. Die gesamte Haftung von RoboUP für Schäden, unabhängig von der Ursache, übersteigt nicht den für das Produkt gezahlten Betrag.

1.6.3 Diese Einschränkungen gelten nicht für die Haftung von RoboUP für Personenschäden (einschließlich Tod), Schäden an Immobilien oder materiellen beweglichen Sachen, wie gesetzlich vorgeschrieben.

1.6.4 Einige Gerichtsbarkeiten erlauben den Ausschluss oder die Beschränkung von zufälligen oder Folgeschäden nicht, sodass diese Beschränkungen oder Ausschlüsse möglicherweise nicht auf Sie zutreffen.

1.7. Wichtige Informationen

• RoboUP bietet Kunden innerhalb der Garantiezeit kostenlose Garantieleistungen an.
• Kunden wird empfohlen, die Originalverpackung für die Lagerung außerhalb der Saison oder zur Vorbereitung des Garantieservice aufzubewahren.
• Kontaktieren Sie den RoboUP-Support, um eine Serviceanfrage zu stellen, bevor Sie Produkte zurücksenden. RoboUP kann Produkte ohne zugewiesene RMA-Nummer ablehnen oder zurücksenden.
• Probleme mit Geräten außerhalb der Garantiezeit können Servicegebühren nach sich ziehen.
• Reparaturen können zu Datenverlust führen.
• Verluste aufgrund einer falschen Empfängeradresse oder der Weigerung, das Produkt anzunehmen, liegen in der Verantwortung des Empfängers.
• RoboUP bietet keine globalen Garantieleistungen an und erbringt Garantieleistungen basierend auf der Lieferadresse der Bestellung.
• Grenzüberschreitender/regionaler Versand erfordert die Zustimmung von RoboUP, und Kunden sind für alle daraus resultierenden Zölle oder Abfertigungsgebühren verantwortlich.
• Überprüfen Sie das Produkt bei Erhalt auf Schäden. Melden Sie Schäden innerhalb von 24 Stunden mit unterstützenden Beweismitteln dem RoboUP-Supportcenter. Andere Probleme müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet werden. RoboUP übernimmt keine Haftung für Schäden, die außerhalb dieser Fristen gemeldet werden.
• RoboUP behält sich das Recht auf die endgültige Auslegung der Garantieservicepolitik vor.
• Garantieinformationen können aktualisiert werden; bitte beachten Sie die offizielle Website von RoboUP für die neueste Richtlinie.