FAQs

Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten, darunter Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, Maestro und UnionPay. Außerdem akzeptieren wir PayPal, Google Pay und Apple Pay.

Es tut uns leid, aber wir unterstützen derzeit keine Ratenzahlung. Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten, darunter Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners Club, Maestro und UnionPay. Außerdem akzeptieren wir PayPal, Google Pay und Apple Pay.

Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen ab €99 an. Wenn Ihre Bestellung nicht für kostenlosen Versand qualifiziert ist, wird die Versandgebühr auf der Seite zur Adressangabe angezeigt, sobald die Bestellung abgeschlossen ist.

Sobald Ihre Bestellung bezahlt ist, benötigt unser Lager 1–2 Werktage zur Bearbeitung. Nach der Bearbeitung übernimmt ein Versanddienstleister die Lieferung. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihr Paket versendet wurde.
Geschätzte Lieferzeit: 3–9 Werktage.
Bitte beachten Sie: Pakete werden an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen nicht versendet oder zugestellt. Verzögerungen können auch durch externe Faktoren wie extreme Wetterbedingungen oder technische Störungen auftreten.

Nein, aufgrund der Paketgröße ist eine Lieferung an Postfächer nicht möglich.

Alle RoboUP Mäher und Zubehörteile werden direkt aus unserem lokalen Lager in Deutschland versendet, was eine schnellere Lieferung und einfachere Rücksendungen ermöglicht, falls erforderlich.

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns unter service@iroboup.com
für Anweisungen zur Rücksendung.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie sich in Ihr RoboUP-Konto einloggen und die Bestellung unter „Meine Bestellungen“ im RoboUP Store stornieren. Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht storniert werden. Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice, um eine Rücksendung zu beantragen.

Innerhalb von 1–2 Werktagen nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail von unserem Versandpartner mit der Sendungsverfolgungsnummer und Informationen zu Ihrem Paket. Wenn Sie Ihre Bestellung am Wochenende oder an einem Feiertag aufgegeben haben, wird diese am nächsten Werktag bearbeitet.

Wir verstehen Ihre Sorge und danken Ihnen für Ihre Geduld! Auch wenn die Sendungsverfolgung keine aktuellen Änderungen zeigt, befindet sich Ihr Paket weiterhin auf dem Transportweg. Wenn sich in über 3 Werktagen nichts geändert hat, kontaktieren Sie uns bitte unter support@iroboup.com
oder wenden Sie sich an Ihren Versanddienstleister

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden. Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse vor der Bestellung sorgfältig. Sollte die Adresse falsch sein und Sie die Lieferung nicht empfangen können, verweigern Sie die Annahme und kontaktieren Sie unseren Kundenservice für Unterstützung.

Ihre Bestellung kann in mehreren Lieferungen eintreffen, da unterschiedliche Produkte unterschiedliche Bearbeitungszeiten und Versandorte haben. Daher werden einzelne Pakete möglicherweise separat versendet, und Sie erhalten für jede Sendung eine separate Versandbenachrichtigung.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss das Produkt mit allen enthaltenen Teilen und Zubehör in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Bitte kontaktieren Sie uns unter service@iroboup.com
, um die Rücksendeanweisungen zu erhalten.

Wenn die Rücksendung aus nicht qualitätsbezogenen Gründen erfolgt, sind Sie möglicherweise für die Versandkosten verantwortlich. Die genaue Gebühr hängt vom gewählten Expressdienst ab.
Wenn die erhaltenen Produkte beschädigt oder falsch geliefert wurden aufgrund eines Fehlers von RoboUP, müssen Sie die Versandkosten nicht bezahlen.

Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang des zurückgesendeten Produkts auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass bei benutzten, beschädigten oder unvollständigen Produkten nur eine teilweise Rückerstattung erfolgen kann, um den Wertverlust zu berücksichtigen.

Alle RoboUP Mähroboter verfügen über eine 3-jährige eingeschränkte Garantie. Für vollständige Details, welche Leistungen enthalten sind, beachten Sie bitte unsere Garantiebedingungen.

Wir bieten Garantieleistungen ausschließlich für Kunden an, die in den offiziellen und autorisierten RoboUP-Shops gekauft haben. Wenn Sie aufgrund von Material- oder Verarbeitungsfehlern innerhalb der Garantiezeit einen Garantieanspruch geltend machen müssen, kontaktieren Sie uns bitte unter iroboup@service.com
.
Um einen reibungslosen Ablauf des Garantieprozesses zu gewährleisten, müssen Sie die Seriennummer des Produkts zusammen mit der Originalrechnung oder dem Kaufbeleg angeben. Diese Dokumentation sollte Kaufdatum und alle relevanten Produktdetails enthalten.